国家資格キャリアコンサルタント試験の実技面接では、15分間のロールプレイと、その後の口頭試問が行われます。
この15分で大切なのは、相談者の悩みをすぐに解決することではありません。
相談者の話を丁寧に聴きながら、その人の中で何が起きているのか、本人には状況がどう見えているのか、なぜそう考えているのかを、少しずつ一緒に整理していくことが重要です。
キャリコン実技試験では、質問をたくさんすることや、短時間で立派な助言をすることが評価されるわけではありません。
むしろ、相談者の言葉や感情を受け止めながら、相談者自身が何に困っているのかを一緒に見える形にしていくことが求められます。
15分面談は「解決する場」ではなく「理解を深める場」
実技面接でよく見られる誤解の一つに、「15分の中で相談者の問題を解決しなければならない」という考え方があります。
しかし、15分という限られた時間の中で、相談者の状況を十分に理解し、背景を整理し、具体的な解決策まで提示することは簡単ではありません。
もちろん、支援者の立場から相談者の話を踏まえて今後の方向性を考えていくことは必要です。しかし、面談の初期段階では、まず相談者が何に困っているのかを丁寧に理解することが大切です。
たとえば、相談者が「転職した方がいいのか分からない」と話したとしても、支援者がすぐに転職の可否を判断するわけではありません。
今の仕事の状況はどうなっているのか。
何がきっかけで、転職したいと思うようになったのか。
転職に踏み切れない理由は何か。
現状についてどう感じているのか。
こうしたことを丁寧に確認しながら、相談者と一緒に問題の輪郭を明らかにしていく必要があります。
共感的理解は、ただ優しく受け止めることではない
キャリア相談では、共感的理解が重要です。
ただし、共感的理解は、単に「大変でしたね」「不安だったんですね」と優しく受け止めることだけではありません。
相談者の見ている世界に近づき、本人にとって何が問題として見えているのかを理解しようとする姿勢が大切です。
相談者の中で何が起きているのか。
相談者には、今の状況がどう見えているのか。
なぜ、そのように考えるようになったのか。
何が本人にとって引っかかっているのか。
こうしたことを丁寧に聴き取ることで、支援者は相談者の事情をより正確につかむことができます。
ここが弱いと、後でどれだけ整理しようとしても、支援者の見立てと相談者の実感との間にずれが生じます。
つまり、共感的理解は「受け止めるため」だけにあるのではなく、正確な見立てにつながる重要なスキルでもあります。
見立ては、決めつけではなく仮説として返す
一方で、相談者の話を受け止めるだけでは、面談はまとまりません。
相談者の話の背景を整理し、主訴を見立てていく力も必要です。
相談者は、何に困っているのか。
それは、いつから続いているのか。
どの出来事が関係しているのか。
本人は、何を問題だと感じているのか。
本人の考え方や選択に、どのような背景がありそうか。
こうした情報を、面談の中で少しずつ整理していきます。
ただし、見立てで大切なのは、支援者が一方的に決めつけないことです。
「あなたの問題はこれですね」と断定するのではなく、相談者の言葉をもとにしながら、仮説として返していくことが必要です。
たとえば、次のような返し方です。
「今のお話を伺っていると、転職するかどうかだけでなく、今の職場で自分が大事にしたい働き方が見えにくくなっていることに戸惑われているようにも感じました。」
「やりたいことが分からないというより、選んだ後に失敗したらどうしようという不安が大きくなっていて、動き出しにくくなっているのかもしれませんね。」
このように、相談者と一緒に確認しながら整理していくことが、実技面接における見立ての入り口になります。
受け止めと整理は、前半・後半できれいに分かれない
キャリコン実技試験を考えるとき、「前半は関係構築、後半は見立て」と整理することがあります。
この整理は分かりやすく、学習上は役に立ちます。
しかし、実際の面談は、そこまで明確に前半と後半で分かれるわけではありません。
序盤では、相談者の第一声を丁寧に受け止め、話しやすい空気をつくることが大切です。
一方で、その時点でも、支援者は相談者の話の中にある主訴の手がかりを少しずつ拾っています。
逆に、終盤に見立てを返す場面でも、相談者の気持ちや実感を置き去りにしてよいわけではありません。
相談者を分析対象のように扱うのではなく、相談者の言葉や実感を尊重しながら、
「この理解で合っていますか。」
「少し違うところはありますか。」
と確認していく必要があります。
実技面接では、受け止める力と整理する力が、比率を変えながら並走しています。
序盤は、受け止める力がやや強く必要になります。
中盤では、受け止めと整理が並走します。
終盤では、整理や見立ての比重が少し高まりますが、それでも相談者の実感に寄り添う姿勢は必要です。
この二つの力を一つの相談過程として統合することが、15分面談では重要になります。
口頭試問では、面談を振り返り、説明する力が問われる
国家資格キャリアコンサルタント試験の実技では、ロールプレイの後に口頭試問があります。
ここでは、面談の中で自分が何を捉え、どのように関わったのかを、自分の言葉で説明することが求められます。
相談者が何を語ったのか。
相談者の中で何が起きていたのか。
主訴をどう捉えたのか。
見立てた課題は何か。
自分はどのように関わったのか。
自分の関わりの良かった点や課題は何か。
今後、どのような支援が必要だと考えたのか。
こうしたことを振り返り、言語化する力が必要になります。
つまり、実技試験は、15分のロールプレイだけで完結しているわけではありません。
15分の中で何を見て、何を受け止め、何を整理し、何を次につなげようとしたのか。
そこまで含めて、相談過程を説明できる必要があります。
仮面ライダーWを補助線として考える
この実技面接の構造は、『仮面ライダーW』を補助線にすると、少し分かりやすくなります。
仮面ライダーWは、左翔太郎とフィリップという二人が一つになって変身する、「二人で一人の仮面ライダー」です。
翔太郎は、依頼人と一緒に動き、現場の中で依頼人の事情や思いを理解しようとします。
フィリップは、情報を整理し、つながりを見つけ、事件の構造を明らかにしていきます。
どちらか一方だけでは、事件は解決しません。
依頼人の見ている世界に近づく力。
情報を整理し、構造を見出す力。
この二つが一つになって、はじめてWになります。
キャリコン実技試験でも同じです。
相談者の言葉や実感に近づく力。
相談者の話を整理し、主訴を見立てる力。
その両方が一つの相談過程として統合されたとき、15分の面談は、ただ話を聞くだけでも、ただ分析するだけでもない、キャリア相談としての形を持ち始めます。
キャリコン実技試験は、質問を増やす試験ではない
キャリコン実技試験は、質問をたくさんする試験ではありません。
相談者をすぐに解決へ導く試験でもありません。
15分という限られた時間の中で、相談者の言葉を受け止め、その背景を整理し、何に困っているのかを一緒に見える形にしていく試験です。
受け止めるだけでは、相談者の話は広がっても、主訴が見えにくいまま終わってしまうことがあります。
一方で、整理や分析だけが先に立つと、相談者の実感が置いていかれることがあります。
だからこそ、二つの力が必要です。
相談者の見ている世界に近づこうとする力。
情報を整理し、構造を見出す力。
その両方を、一つの相談過程として統合する力。
キャリコン実技試験では、この統合された力が問われているのだと思います。
関連記事として、noteではこのテーマをもう少し読み物として整理しています。
『仮面ライダーW』の翔太郎とフィリップの関係を手がかりに、キャリコン実技試験における15分面談と口頭試問について考えています。
