このコラムでは、キャリア相談や学生支援、人材育成の場面で大切になる「第一声の受け止め方」について考えてみます。
キャリア相談では、相談者が最初に語る言葉をどのように受け止めるかが、とても大切になります。
「今の仕事が合っていない気がする」
「就職活動で何をしたらよいか分からない」
「自分には強みがないと思う」
「転職した方がよいのか、このまま続けた方がよいのか迷っている」
こうした第一声は、一見すると相談内容そのもののように見えます。
しかし、実際の相談では、その言葉だけで相談者の課題を判断することはできません。
第一声は、相談者が抱えている悩みの“答え”ではなく、相談の“入口”です。
その言葉の奥には、これまでの経験、置かれている状況、まだ整理できていない気持ち、自分でもうまく言葉にできていない迷いが含まれています。
第一声は「答え」ではなく「入口」
たとえば、「自分には強みがないんです」と話す学生がいたとします。
この言葉だけを聞くと、「強みを見つければよい」「自己分析をすればよい」と考えたくなるかもしれません。
もちろん、それも一つの支援です。
しかし、すぐにアドバイスに入ってしまうと、その人がなぜそう感じるようになったのかを十分に理解できないまま、相談が進んでしまうことがあります。
本当に強みがないのではなく、これまでの経験を強みとして意味づけられていないのかもしれません。
周囲と比較しすぎて、自分の経験を過小評価しているのかもしれません。
あるいは、失敗経験や自信を失った出来事があり、「自分には何もない」と感じるようになっているのかもしれません。
キャリア相談で大切なのは、第一声をそのままこの相談の正解として扱うことでも、すぐに間違いとして修正することでもありません。
その言葉の背景に、どのような経験や感情があるのかを丁寧に見ていくことです。
翔太郎のハートと、フィリップの頭
このことを考えるとき、私は『仮面ライダーW』の左翔太郎とフィリップの関係を思い出します。
『仮面ライダーW』は、平成仮面ライダーシリーズの一つで、「二人で一人の仮面ライダー」という設定が特徴の作品です。
左翔太郎は、依頼人に寄り添い、相手の話を受け止めながら一緒に動いていく存在です。
一方のフィリップは、膨大な情報を検索し、状況を整理し、問題の本質を見抜いていく存在です。
翔太郎だけでは、相手に寄り添うことはできても、問題の整理があいまいになることがあります。
フィリップだけでは、分析は鋭くても、相手の気持ちに届かないことがあります。
だからこそ、二人で一人なのだと思います。
キャリア相談にも、これと似た構造があります。
相談者の言葉を受け止める姿勢。
相談者の背景や気持ちに関心を向ける姿勢。
これは、翔太郎的な関わりです。
一方で、相談者の話を整理し、何に困っているのか、どのような課題がありそうかを見立てていくこと。
これは、フィリップ的な関わりです。
キャリア相談では、この両方が必要になります。
受け止める力と、整理する力
キャリア相談の基本には、ロジャーズの来談者中心療法で重視される「自己一致」「無条件の肯定的配慮」「共感的理解」という考え方があります。
簡単に言えば、支援者自身が誠実であること、相談者を評価や否定から入らず一人の人として尊重すること、相談者の感じている世界をその人の立場から理解しようとすることです。
これは、相談者の第一声をすぐに正したり評価したりせず、まず背景や気持ちを理解しようとする姿勢につながります。
仮面ライダーWでいえば、翔太郎的な「ハート」の部分に近いものです。
一方で、キャリア相談は受け止めるだけでは進みません。
相談場面を設定し、関係をつくり、相談者が何に困っているのかを把握し、必要に応じて目標や方策を一緒に考え、振り返っていく。
こうした相談過程を意識して進める考え方は、キャリアコンサルティングでいうシステマティック・アプローチとして整理されています。
相談者の話を丁寧に聴きながら、今どの段階にいるのか、何を確認する必要があるのかを整理する。
この部分は、フィリップ的な「頭」や「構造化」に近いものがあります。
つまり、キャリア相談では、ロジャーズ的な受容・共感の姿勢と、システマティック・アプローチによる相談過程の整理の両方が必要になります。
キャリア相談に必要なバランス
相談者の話を受け止めることは、キャリア相談の基本です。
否定せずに聴くこと。
安心して話せる関係をつくること。
相談者が「この人には話しても大丈夫だ」と感じられる場をつくること。
これはとても大切です。
ただし、受け止めるだけでは相談は進みません。
たとえば、「転職したい」という言葉が出てきたとき、すぐに転職活動の進め方を説明するだけでは十分ではありません。
なぜ転職したいと思ったのか。
今の職場の何が苦しいのか。
その人は本当は何を大切にして働きたいのか。
転職によって解決したいことは何なのか。
逆に、今の職場に残る場合に整理すべきことは何なのか。
こうした背景を確認しながら、相談者自身が自分の状況を少しずつ見つめ直せるように関わっていくことが大切です。
一方で、支援者側の分析や見立てだけが先行してしまうと、相談者にとっては「分かってもらえなかった」と感じられてしまうことがあります。
キャリア相談では、正しい分析を示すことだけが目的ではありません。
相談者が自分の言葉で状況を理解し、自分なりに次の一歩を考えられるように支えることが大切です。
そのためには、支援者側の見立てを一方的に押しつけるのではなく、相談者の言葉を大切にしながら、一緒に整理していく姿勢が求められます。
キャリア相談に必要なのは、優しさだけでも、分析力だけでもありません。
相談者の言葉を丁寧に受け止める力。
そして、その言葉の背景にある状況や課題を整理する力。
この二つを行き来することが大切です。
言い換えれば、翔太郎のハートと、フィリップの頭。
その両方を持ちながら、目の前の相談者と向き合うこと。
少し変わったたとえかもしれませんが、『仮面ライダーW』の「二人で一人」というあり方は、キャリア相談の基本を考えるうえで、とても分かりやすいヒントになると感じています。
相談者の第一声を、すぐに評価したり、正したり、結論づけたりしない。
その言葉の背景にあるものを一緒に見つめながら、次の一歩を考えていく。
キャリア相談とは、そのような対話の積み重ねなのだと思います。
第一声の背景に目を向ける
キャリア相談や授業、研修の場面で「第一声の背景に何があるのか」を意識してみると、同じ対話でも見える景色が少し変わってくるかもしれません。
